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提高勞務派譴專業(yè)化服務水平

組建勞務派譴專業(yè)化從業(yè)團隊
首先,勞務派遣公司要組建一支高水平、高素質的專業(yè)團隊。勞務派遣是一項專業(yè)性、整體性、系統(tǒng)性都非常強的工作,需要從業(yè)人員有相當高的專業(yè)水準,培養(yǎng)和組建一支高水平的專業(yè)團隊是培養(yǎng)和提升勞務派遣企業(yè)核心競爭力的先決建設專業(yè)化的團隊有三種方式:
一是對現(xiàn)有的從業(yè)團隊進行進修、輔導等職業(yè)技能培訓;
二是從外部招聘有從業(yè)經驗、專業(yè)化技能較高的從業(yè)人員;
三是聘請從業(yè)經驗、專業(yè)理論都很強的專業(yè)顧問團。深圳勞務派譴企業(yè)至少應該聘請兩種形式的顧問團隊:
第一是法律顧問團,幫助企業(yè)高效地處理運營過程中出現(xiàn)的勞動爭議等問題;
第二是人力資源管理專業(yè)顧問團,可以協(xié)助勞務派遣企業(yè)為用工單位提供人力資源管理方面的理論和實踐難題,如針對不同用工單位以及不同崗位的薪酬體系設計、績效考核體系的設計等。

勞務派譴專業(yè)化技術的引進
作為專業(yè)化的人力資源管理企業(yè),勞務派遣企業(yè)要注重對人力資源管理方面新技術、新方法的引進與實施。如人力資源管理信息系統(tǒng)軟件和人才素質測評軟件。
人力資源管理信息系統(tǒng)軟件是作為勞務派遣企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng),對人力資源信息進行收集和加工,利用信息進行對派遣員工人力資源的規(guī)劃和預測,輔助企業(yè)高層決策者進行人力資源開發(fā)管理與人事決策的信息系統(tǒng)。人才素質測評是人力資源管理的一項專門技術,是隨著現(xiàn)代經濟發(fā)展、科技進步而迅速發(fā)展起來的一門新興學科,它是借助于心理學、心理測量與咨詢、管理學、統(tǒng)計學、行為科學和計算機技術等學科為基礎的一種綜合評價的方法體系,它能對人的知識水平、智力、技能、特殊能力、個性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|進行綜合測評,為現(xiàn)代企業(yè)進行人才選拔和安置、個人選擇職業(yè)提供重要參考。
在現(xiàn)代西方發(fā)達國家,人才測評技術己被廣泛應用于挑選從學徒工到總經理的各級工作人員,成為人力資源部門的重要選拔工具和技術手段。人才測評的測評內容主要包括:知識面的測量、智力測驗、特殊能力測驗、個性測驗、職業(yè)傾向職業(yè)興趣測驗、管理能力以及專業(yè)能力測驗等等。人才測評工作特別強調測驗的標準化即測驗的條件、內容、指導語、程序等的一致性,保證不同的測驗對象在相同的機會均等的條件下接受測驗,基本保證測驗的公平;人才測評工作要求評價的客觀性,即對測驗結果的評分應不受評價者主觀意志的影響,不帶任何偏見從事評價工作;對測評結果的解釋必須參照常模來評估,常模是按照標準的程序在與被測者情況相似的人群中抽樣進行測驗的基礎上獲得的,沒有常模做參照,個人的測驗分數就失去意義;人才測評還必須具有可靠性,即測評信度,是指一個人在一段時間前后進行的兩次測驗結果之間的差異必須在一定的范圍之內,超過一定限度測驗的可靠性就很差;測驗的有效性是指測驗測量到了它所想要測量的東西,如果測驗結果不是所想要測的東西那么測驗是無效的。人才測評的形式可以有團體測驗和個別測驗,速度測驗和難度測驗,書面測驗和操作測驗,人機對話方式測驗等等。人才測評在勞務派遣企業(yè)的應用主要在以下幾個方面:
1、派遣員工的招聘和選拔。綜合測評被試者的個性特點、職業(yè)人格、一般能力傾向、工作風格、愿望水平等,與用工單位的崗位需求相對比,選擇與崗位要求匹配的求職者;
2、派遣員工的職業(yè)生涯設計。針對派遣員工的個性、能力、興趣、需要等
因素進行測試,分析其在組織內的適應個人發(fā)展職業(yè)通路;
3、團隊建設。主要用于針對于項目派遣的勞務派遣員工,通過對擬建立團隊的成員進行較為全面的測評,使團隊成員個性、能力等能夠匹配,結構有效。

建立暢通的勞務派譴溝通制度
有利于溝通的勞務派譴組織架構
勞務派遣企業(yè)的組織架構應該符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,本研究采用職能矩陣型的組織結構,如圖5一1所示。依據Lepak和Snen對人才的分類方法將派遣員工分為三類,從而將勞務派遣分為三個事業(yè)部,A類人才部、B類人才部、C類人才部。各人才部負責對所屬的派遣員工和用工單位的日常管理,按照服務流程所需積極與人力資源各職能部門協(xié)調,負責對派遣員工和用工單位的直接管理。

<span勞務派遣公司組織架構圖 align=absMiddle src="upfiles/edit/201206/20120625200243.png">

圖5一1勞務派遣公司組織結構圖

加強勞務派遣部門之間的溝通與合作
勞務派遣企業(yè)對派遣員工的管理工作十分繁瑣,各業(yè)務職能又相互交叉,所以需要各部門之間良好的溝通與協(xié)作。對此,要采取以下措施:
一、要建立定期溝通制度。通過部門間負責人例會制度定期交流,對存在的問題及時溝通,協(xié)商解決辦法。
二、明確部門職責。各部門負責人簽署部門責任書,并將本部門的相關責任及義務詳細地告知本部門從業(yè)人員。
三、在對從業(yè)人員的績效考核上,個人的考核與部門考核及對企業(yè)整體的營利結合起來,將個人作為團隊中的一員來
進行績效考核,并與薪資掛鉤。

來源:廣州華路卓企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時間:2012-06-25 19:55:44
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