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提高勞務(wù)派譴專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

組建勞務(wù)派譴專(zhuān)業(yè)化從業(yè)團(tuán)隊(duì)
首先,勞務(wù)派遣公司要組建一支高水平、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。勞務(wù)派遣是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、整體性、系統(tǒng)性都非常強(qiáng)的工作,需要從業(yè)人員有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),培養(yǎng)和組建一支高水平的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)是培養(yǎng)和提升勞務(wù)派遣企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先決建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)有三種方式:
一是對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)修、輔導(dǎo)等職業(yè)技能培訓(xùn);
二是從外部招聘有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)化技能較高的從業(yè)人員;
三是聘請(qǐng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)理論都很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)。深圳勞務(wù)派譴企業(yè)至少應(yīng)該聘請(qǐng)兩種形式的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì):
第一是法律顧問(wèn)團(tuán),幫助企業(yè)高效地處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議等問(wèn)題;
第二是人力資源管理專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán),可以協(xié)助勞務(wù)派遣企業(yè)為用工單位提供人力資源管理方面的理論和實(shí)踐難題,如針對(duì)不同用工單位以及不同崗位的薪酬體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)等。

勞務(wù)派譴專(zhuān)業(yè)化技術(shù)的引進(jìn)
作為專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理企業(yè),勞務(wù)派遣企業(yè)要注重對(duì)人力資源管理方面新技術(shù)、新方法的引進(jìn)與實(shí)施。如人力資源管理信息系統(tǒng)軟件和人才素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件。
人力資源管理信息系統(tǒng)軟件是作為勞務(wù)派遣企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng),對(duì)人力資源信息進(jìn)行收集和加工,利用信息進(jìn)行對(duì)派遣員工人力資源的規(guī)劃和預(yù)測(cè),輔助企業(yè)高層決策者進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)管理與人事決策的信息系統(tǒng)。人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是人力資源管理的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù),是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步而迅速發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科,它是借助于心理學(xué)、心理測(cè)量與咨詢、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科為基礎(chǔ)的一種綜合評(píng)價(jià)的方法體系,它能對(duì)人的知識(shí)水平、智力、技能、特殊能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人才選拔和安置、個(gè)人選擇職業(yè)提供重要參考。
在現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家,人才測(cè)評(píng)技術(shù)己被廣泛應(yīng)用于挑選從學(xué)徒工到總經(jīng)理的各級(jí)工作人員,成為人力資源部門(mén)的重要選拔工具和技術(shù)手段。人才測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包括:知識(shí)面的測(cè)量、智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、職業(yè)傾向職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、管理能力以及專(zhuān)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)等等。人才測(cè)評(píng)工作特別強(qiáng)調(diào)測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化即測(cè)驗(yàn)的條件、內(nèi)容、指導(dǎo)語(yǔ)、程序等的一致性,保證不同的測(cè)驗(yàn)對(duì)象在相同的機(jī)會(huì)均等的條件下接受測(cè)驗(yàn),基本保證測(cè)驗(yàn)的公平;人才測(cè)評(píng)工作要求評(píng)價(jià)的客觀性,即對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)分應(yīng)不受評(píng)價(jià)者主觀意志的影響,不帶任何偏見(jiàn)從事評(píng)價(jià)工作;對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋必須參照常模來(lái)評(píng)估,常模是按照標(biāo)準(zhǔn)的程序在與被測(cè)者情況相似的人群中抽樣進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上獲得的,沒(méi)有常模做參照,個(gè)人的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)就失去意義;人才測(cè)評(píng)還必須具有可靠性,即測(cè)評(píng)信度,是指一個(gè)人在一段時(shí)間前后進(jìn)行的兩次測(cè)驗(yàn)結(jié)果之間的差異必須在一定的范圍之內(nèi),超過(guò)一定限度測(cè)驗(yàn)的可靠性就很差;測(cè)驗(yàn)的有效性是指測(cè)驗(yàn)測(cè)量到了它所想要測(cè)量的東西,如果測(cè)驗(yàn)結(jié)果不是所想要測(cè)的東西那么測(cè)驗(yàn)是無(wú)效的。人才測(cè)評(píng)的形式可以有團(tuán)體測(cè)驗(yàn)和個(gè)別測(cè)驗(yàn),速度測(cè)驗(yàn)和難度測(cè)驗(yàn),書(shū)面測(cè)驗(yàn)和操作測(cè)驗(yàn),人機(jī)對(duì)話方式測(cè)驗(yàn)等等。人才測(cè)評(píng)在勞務(wù)派遣企業(yè)的應(yīng)用主要在以下幾個(gè)方面:
1、派遣員工的招聘和選拔。綜合測(cè)評(píng)被試者的個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)人格、一般能力傾向、工作風(fēng)格、愿望水平等,與用工單位的崗位需求相對(duì)比,選擇與崗位要求匹配的求職者;
2、派遣員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。針對(duì)派遣員工的個(gè)性、能力、興趣、需要等
因素進(jìn)行測(cè)試,分析其在組織內(nèi)的適應(yīng)個(gè)人發(fā)展職業(yè)通路;
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要用于針對(duì)于項(xiàng)目派遣的勞務(wù)派遣員工,通過(guò)對(duì)擬建立團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行較為全面的測(cè)評(píng),使團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性、能力等能夠匹配,結(jié)構(gòu)有效。

建立暢通的勞務(wù)派譴溝通制度
有利于溝通的勞務(wù)派譴組織架構(gòu)
勞務(wù)派遣企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,本研究采用職能矩陣型的組織結(jié)構(gòu),如圖5一1所示。依據(jù)Lepak和Snen對(duì)人才的分類(lèi)方法將派遣員工分為三類(lèi),從而將勞務(wù)派遣分為三個(gè)事業(yè)部,A類(lèi)人才部、B類(lèi)人才部、C類(lèi)人才部。各人才部負(fù)責(zé)對(duì)所屬的派遣員工和用工單位的日常管理,按照服務(wù)流程所需積極與人力資源各職能部門(mén)協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工和用工單位的直接管理。

<span勞務(wù)派遣公司組織架構(gòu)圖 align=absMiddle src="upfiles/edit/201206/20120625200243.png">

圖5一1勞務(wù)派遣公司組織結(jié)構(gòu)圖

加強(qiáng)勞務(wù)派遣部門(mén)之間的溝通與合作
勞務(wù)派遣企業(yè)對(duì)派遣員工的管理工作十分繁瑣,各業(yè)務(wù)職能又相互交叉,所以需要各部門(mén)之間良好的溝通與協(xié)作。對(duì)此,要采取以下措施:
一、要建立定期溝通制度。通過(guò)部門(mén)間負(fù)責(zé)人例會(huì)制度定期交流,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)溝通,協(xié)商解決辦法。
二、明確部門(mén)職責(zé)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署部門(mén)責(zé)任書(shū),并將本部門(mén)的相關(guān)責(zé)任及義務(wù)詳細(xì)地告知本部門(mén)從業(yè)人員。
三、在對(duì)從業(yè)人員的績(jī)效考核上,個(gè)人的考核與部門(mén)考核及對(duì)企業(yè)整體的營(yíng)利結(jié)合起來(lái),將個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)中的一員來(lái)
進(jìn)行績(jī)效考核,并與薪資掛鉤。

來(lái)源:廣州華路卓企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時(shí)間:2012-06-25 19:55:44
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