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| 勞務派遣客戶管理體系 |
勞務派遣客戶管理體系
勞務派遣公司的客戶管理體系要以客戶為導向，以客戶的利益為出發(fā)點，了解客戶的風險和需要，與客戶結成合作伙伴關系，不斷提升客戶的價值，以期創(chuàng)造更高的利潤。客戶管理體系主要有兩大目的:第一是尋找和開發(fā)新客戶。第二是
管理老客戶并維持其忠誠度。
一、開發(fā)新客戶
開發(fā)新客戶是每一個企業(yè)都會面對的任務，更是必須完成的首要任務，因為這是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長的前提，而迅速擴張是企業(yè)在新興市場上取得成功的第一步，否則就只能在第二梯隊中苦苦追趕了。同樣，在擴張過程中企業(yè)還要重視維護現(xiàn)有的客戶關系。如何開發(fā)新客戶，勞務派遣企業(yè)通常有以下幾種途徑:
1、通過現(xiàn)有的客戶介紹推薦;
2、在市場招聘會上散發(fā)勞務派遣業(yè)務介紹的廣告;
3、深入目標企業(yè)，與其人力資源管理部門負責人推介人刁‘派遣業(yè)務。
二、管理老客戶
勞務派遣企業(yè)對用工單位的管理應該規(guī)范化、系統(tǒng)化，包括以下內(nèi)容:
1、多渠道收集客戶信息。很多企業(yè)對于收集客戶過于簡單，限于企業(yè)三證資料復印件信息是遠遠不夠的，系統(tǒng)規(guī)范的客戶信息統(tǒng)計至少要有
(l)基礎資料。特別是單位主要負責人、經(jīng)辦人的性格、愛好、興趣、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，了解得越細越好。
(2)客戶信息。用工單位的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織特點、創(chuàng)業(yè)時間、經(jīng)營理念、行業(yè)比較、發(fā)展前景、企業(yè)文化等，以及對人刁‘派遣公司的重要性評估等級等。
(3)派遣員工信息。派遣員_「的人數(shù)、崗位、在用工單位的所屬部門、所承擔角色和任務等都要有詳細的記錄。
(4)個性化的跟蹤服務。個性化服務越來越受到社會各界的重視，這也是以人為本的必然結果。對客戶進行一對一的個性化
服務，定期通過電話回訪、上門回訪、調(diào)查問卷等方式了解客戶的滿意程度，還有哪些方面需要改進，對合理的建議及時采納，這對提高客房的滿意度和忠誠度大有益處。
(5)平等處理雙方利益和分歧。人刁’派遣公司與用工單位之間是一種利益上的關系，在客戶關系管理上要遵循平等互利、相互信任、預先防范的原則，有利潤要分享，有分歧時首先要按照合同條款進行協(xié)商。
(6)動態(tài)反映客戶關系曲線。人刁‘派遣公司與用工單位之間的關系不可能是一成不變的，勞務派遣公司必須動態(tài)地記錄客房關系曲線，及時調(diào)整管理方式和手段，促進客戶關系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。客戶管理也應該和人刁‘派遣企業(yè)內(nèi)部的績效掛鉤，對不斷改善客戶關系的從業(yè)人員給予一定的獎勵，創(chuàng)造客戶關系管理雙贏的局面。
(7)幫助客戶成長。勞務派遣公司一個很大的責任是要從人力資源管理的角度幫助用工單位一起成長，要給用工單位提出人力資源管理的建議，幫助其做好對派遣員工的薪酬福利設計、績效考核等，促進派遣員工積極工作，為用工單位創(chuàng)造更高的利益。 |
| 來源：廣州華路卓企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時間：2012-06-24 13:59:23 |
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