深圳勞務派遣管理模式構建原則
深圳勞務派遣管理-客戶導向原則 管理學大師德魯克說過:企業的最終目的,在于創造客戶并留住他們。因此客戶關系管理是企業生存和發展的生命線,其目的不僅是創造新客戶,更重要的是要維系老客戶。某公司評估過,吸引一個新客戶的成本是維系一個滿意的老客戶成本的5倍。就盈利水平來講,獲得一個新客戶的與喪失一個老客戶相差16倍。因此,留住客戶相對于吸引新客戶來說更為重要,所以要提高客戶的滿意度與忠 誠度,提升客戶的價值和利潤。勞務派遣公司最終服務的客戶是用工單位,通過向客戶提供所需的派遣員工獲得利潤,如果客戶的需要沒有被滿足,那客戶很可能就不再采用勞務派遣這種用工形式,或者會轉向另外的勞務派遣公司,客戶流失最終導致勞務派遣公司的競爭能力下降。客戶導向原則要求勞務派遣公司以客戶需要的角度來提供人力資源管理服務,這就要求勞務派遣公司能夠很好地識別客戶的真正需求,并對客戶需求進行有效的管理。 不同的用工單位,同一用工單位的不同工作崗位,對派遣員工的要求和期望是不一樣的,這需要勞務派遣公司針對每種具體崗位分析出用工單位最看重的方面。 對于季節性較強的工作崗位,如臨時促銷,用工單位更注重的派遣公司提供派遣員工的速度;對于客戶服務類工作崗位,用工單位更注重的是員工的流失率及工作績效等。而且,有時候客戶也不知道自己的需求到底是什么,必須幫助他們學會知道自己的需要是什么。
深圳勞務派遣管理-高效率低成本原則 任何企業的最終目標都是為了營利,勞務派遣企業也不例外。勞務派遣企業在對派遣員工的管理模式的創建上要努力提高效率并控制其管理成本。這個管理成本包括勞務派遣企業從業人員人力資源成本、對派遣員工的管理成本兩種。控制派遣員工的管理成本主要包括對派遣員工從招募到派往用工單位這一服務流程的成本控制和在用工單位工作期間對派遣員工的日常管理費用。前者依靠流程優化的手段,將服務流程重新設計,在縮短服務時間的同時降低成本支出;后者主要是控制流失成本以及因業務量的增多而不得不增加的派遣公司從業人員的成本。 派遣員工的流失成本可以依靠有效的激勵手段提高派遣員工的工作滿意度來實現,因為有證據表明工作滿意度與員工的流失率之間是高度負相關的。從控制因業務量增加而導致的派遣公司從業人員成本的角度,可以依靠先進的科學管理信息系統來實現批量處理、高效信息反饋等。 在控制管理成本的同時,提高效率是與之相輔相成的,效率的提高有助于成本的降低。而客戶導向的派遣員工管理模式也要求對客戶的需求第一時間來響應和滿足,建立高效的管理模式是刻不容緩的。
深圳勞務派遣管理-管理模式特征 深圳勞務派遣管理管理模式是針對于派遣員工的管理特點構建的人力資源管理模式,其目的是為了充分調動員工的工作積極性,滿足用工單位的用工需求,同時又降低勞務派遣公司的運營成本。該模式具有以下幾方面特點: 第一,高效率。該模式能第一時間響應用工單位的臨時用工需求,縮短人才資源搜索及招聘時間,需要有多種招聘渠道及豐富的人才庫資源;及時捕捉用工單位的內部信息及派遣員工的工作信息并給予響應。 第二,高質量。勞務派遣公司提供給用工單位的派遣員工必須滿足甚至超過用工單位的用工期望,需要及時識別并管理客戶需求,而且要招募和培養符合用工單位需求的員工;能夠參與用工單位的人力資源管理活動,并給予專業化的輔導,需要有專業化的從業人員及輔助工具來實現。 第三,低成本。這種模式能降低勞務派遣公司對派遣員工的管理成本,有效發揮勞務派遣公司的專業化及規模管理優勢。第四,高效益。勞務派遣公司通過該模式提高“產品”的附加值,開發新客戶并留住老客戶,有效地提高了勞務派遣公司的收益。 |