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“天成，聽見了沒有，給客服部安排一次培訓(xùn)吧！”安姐也是無奈的說著。

“好的，安姐，我會馬上給客服部做一個(gè)培訓(xùn)調(diào)查，看看，他們到底是哪些方面需要培訓(xùn)。我好安排課程?！彪m然，我心里在罵著秋玲，非常的不情愿，可是，我還是微笑的跟安姐說著。

人生就是這樣，職場如戰(zhàn)場，我在工作的時(shí)候，總是感覺自己帶著一副言不由衷的面具，不管是面對客戶，還是面對我的上級，我的面具的表情始終表現(xiàn)的都是微笑。根本就不會去顯現(xiàn)出來我的內(nèi)心的表現(xiàn)。

每當(dāng)我回家以后，我就會摘下我的面具，然后，把心中的各種不滿，各種情緒都發(fā)泄在了，不，不能說發(fā)泄，只能說是釋放在了我的家人，我最親密的人的身上了，無形中給他們造成了極大的傷害。

我的父母，他們沒有辦法做出其他的選擇，我再怎么不是人，也是他們的孩子，所以，他們就默默承受了，可是，我的老婆，我的女朋友們，就不會去管我那一套了，所以，就無情的離開了我。

我有的時(shí)候，真的想去改改自己的這個(gè)臭毛病，結(jié)果，還是改正不了，也許，已經(jīng)形成了一種意識，一種習(xí)慣，或者說是本性，不是有句話叫做，泰山可移，本性難改啊！

就這樣，我和安姐，秋玲的談話，在從緊張到尷尬，到一片祥和的氣氛中結(jié)束了。我回到自己的工位以后，做的第一件事就是馬上開始進(jìn)行客服部的培訓(xùn)調(diào)查。

做培訓(xùn)是這樣的，開始要進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查，也就是讓客服部的填寫一下培訓(xùn)調(diào)查表，看看他們有什么培訓(xùn)需求，然后，再根據(jù)他們的需求進(jìn)行特定的課件制作，然后，開始培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后，再進(jìn)行培訓(xùn)后的滿意度調(diào)查。

最后，就是培訓(xùn)學(xué)員們最頭疼的考核，考核完以后，再把學(xué)員的考核成績載入學(xué)員的檔案中，作為每年度升級考核的一部分。

在聚化石，不是員工的業(yè)績表現(xiàn)，就決定了他的全年的表現(xiàn)，還有培訓(xùn)成績，員工守則的成績。

比如說，一個(gè)員工在全年的業(yè)績非常的突出，但是，她經(jīng)常遲到，違反員工紀(jì)律，那么同樣，也不會在年底被評為最佳員工，她只能在業(yè)績方面得到獎(jiǎng)勵(lì)，就會失去員工守則的獎(jiǎng)勵(lì)。

員工守則的獎(jiǎng)勵(lì)也得五千多塊吧！對于員工來說，也是非常有誘惑力了！同樣，員工也會有培訓(xùn)考核的獎(jiǎng)勵(lì)，如果，培訓(xùn)考核的成績太差，還會直接影響你升職，因?yàn)?，聚化石的李總一直認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，都不愛學(xué)習(xí)，那么他一定是帶不好隊(duì)伍的！

所以，在聚化石，培訓(xùn)的工作是非常重要的，其實(shí)，我也是非常認(rèn)同，學(xué)習(xí)是可以改變?nèi)松?，所以，我的最大的工作就是學(xué)習(xí)，當(dāng)然，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，就會把一些好的文章，轉(zhuǎn)化成課件，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

我剛剛的開始做培訓(xùn)監(jiān)察部的經(jīng)理的時(shí)候，我的培訓(xùn)頻率是一個(gè)星期一次大型培訓(xùn)，所謂的大型培訓(xùn)，就是要求，全公司的人員都要參加的！所以，那段時(shí)間我是比較忙碌的，由于聚化石的業(yè)務(wù)開是莫名其妙的上升。